Derechos y Deberes de los Usuarios

A no ser discriminado por aspectos raciales, de género, de credos políticos y religiosos, económicos, culturales, por su edad o su propia situación de salud.
A la confidencialidad de su información y la guarda del secreto profesional dentro del marco ético y legal vigente.
A un trato amable y cortés.
A recibir Información amplia, suficiente y veraz sobre su condición clínica, pronóstico, plan de tratamiento sugerido -con sus riesgos, beneficios y alternativas de manejo disponibles- y con base en ella aceptar o rechazar, formalmente y por escrito, los procedimientos diagnósticos y terapéuticos que se le ofrecen.
A ser informado sobre los costos económicos y los riesgos de su atención.
A plantear las inquietudes sobre su situación clínica y a que éstas se le aclaren.
A designar un representante para que conozcan la información relativa a su situación y expresen el consentimiento por él, si fuere necesario.
A ser atendido por personal idóneo, con los suficientes conocimientos y destrezas.
A recibir atención en forma oportuna.
A ser referido a los profesionales o entidades que puedan atenderlo correctamente, cuando no se disponga de los medios indispensables para ello o por razones administrativas.
A que se le elabore y conserve una historia clínica íntegra, veraz y legible, como instrumento para coordinar, facilitar y evaluar su atención.
A comodidades físicas dignas en los casos de traslado en ambulancia.
A que se le proporcionen los medios adecuados y disponibles para evitar el daño a su integridad física y la pérdida o deterioro de sus pertenencias.
A no ser sujeto de una investigación experimental sin su plena información y libre consentimiento.
A rehusarse a recibir el Tratamiento que se le propone y a que su deseo sea respetado por los profesionales y demás instancias institucionales, registrándolo por escrito. En los casos en que no exista prohibición expresa de prestar alguna asistencia y se presente una situación de urgencia que comprometa su vida, los médicos responsables de su manejo estarán facultados para intervenirlo, en seguimiento de las disposiciones éticas de beneficencia y no maleficencia que rigen el ejercicio de la profesión.
A conocer los conductos Formales para presentar quejas, reclamos o sugerencias y recibir una pronta respuesta.
A retirarse de la Institución cuando lo desee, aún en contra de la recomendación profesional, excepto en los casos en que la ley lo prohiba.
A suministrar Información veraz, clara y completa sobre su estado de salud, antecedentes relevantes, tratamientos previos y en curso, alergias y sensibilidades especiales, vinculación a la seguridad social, cubrimientos y exclusiones, entre otros asuntos importantes para que los integrantes del equipo de salud puedan orientar su labor terapéutica y el área administrativa pueda gestionar en debida forma su admisión.
A tratar con la dignidad y el respeto que como personas y profesionales merecen su médico tratante, los médicos interconsultantes, los restantes integrantes del equipo de salud y el personal de apoyo que, con su dedicación y esfuerzo, procuran brindarle la mejor atención.
A cuidar y hacer un uso racional de las Instalaciones, Equipos, Insumos y Dotaciones que se ponen a su disposición durante su atención.
A aceptar las condiciones de servicio a que tiene derecho de conformidad con el régimen de seguridad social al que se encuentre afiliado y al plan de beneficios establecido.
A dejar constancia escrita de sus decisiones sobre el manejo terapéutico sugerido, a través de la firma de los correspondientes formatos de consentimiento informado que serán sometidos a su consideración. Igualmente a asumir, formalmente y por escrito, la responsabilidad por las que impliquen el rechazo de los planes propuestos o la salida voluntaria de la Institución en contra de la recomendación profesional.
A designar una persona responsable dentro de su grupo familiar para que sea el interlocutor directo del equipo asistencial y quien, en caso de que usted se encuentre incapacitado, pueda impartir instrucciones de manejo en su nombre.
Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.

Son deberes de las personas relacionados con el servicio de salud, los siguientes.
Propender por su auto cuidado, el de su familia y el de su comunidad.
Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.
Atender todas las recomendaciones dadas por su profesional de la salud visual para el uso de los lentes de contacto.
Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.
Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema.
Cumplir las normas del sistema de salud.
Actuar de buena fe frente al sistema de salud.
Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio.
Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social , de acuerdo con su capacidad de pago.
Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
Obrar de buena fe frente a los productores y autoridades públicas.
Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.